自开展党史学习教育以来，东莞市人力资源和社会保障局基金中心把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，深入一线窗口开展“领导干部走流程转作风”活动，聚焦参保单位和办事群众反映较为集中的业务种类和高频服务事项，从每个环节、细节上优化服务、简化流程，为办事群众提供更加高效的社保经办服务。

　　转变角色，下沉一线窗口

　　坚持把开展“领导干部走流程转作风”活动作为为民服务解难题的重要途径，组织领导干部换位体验，采用“代入式、沉浸式”工作法，变身办事群众，转变角色、亲身感受人社服务窗口社保经办工作服务事项，零距离全方位检视服务事项和业务流程，把问题搞清楚，优流程、提效率、讲实效，推动社保服务“暖办、好办、快办”。

　　在活动期间，局党组书记、局长陈智武深入石碣镇政务服务中心社保经办服务窗口，现场体验办理失业保险金申领业务，感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅。同时，与办事群众沟通交流，对窗口工作人员进行业务提问，通过现场“会诊”，找出办理流程中存在的堵点，并提出有针对性的解决方案。

　　市人社局社保基金管理中心主任孙宏伟以办事群众视角对参保登记、待遇领取等从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料业务进行体验，以工作人员身份进窗口体验工作流程，对审批过程中发现的问题进行分析研判，以“体验”过程中遇到的问题为导向，全面梳理，立行立改，提升服务效能。

　　以问题为导向，纾解群众困难

　　在“领导干部走流程转作风”活动中，市人社局坚持问题导向，重点看窗口服务是否优化、办事流程是否简洁、网办事项是否基本覆盖、网办流程是否顺畅便捷，并举一反三、深挖根源，进一步优化工作流程、提升服务效能。活动期间，孙宏伟刚好遇到一位群众来到窗口查询待遇到账情况。“之前办理了工伤医疗费报销，但在银行查了几次还没有到账，又没有收到信息，也没法在网上查到账情况，不知道报销的医药费什么时候才能收到。”经了解，目前待遇支付情况只能通过电话或前台窗口查询，群众获悉待遇到账情况比较困难。对此，孙宏伟迅速组织相关科室集体研究，决定在“东莞人社”微信小程序开发“马上知”待遇支付情况自助查询功能，计划在7月上线。届时，参保人足不出户即可掌握社保待遇流向情况。通过“领导干部走流程转作风”，对现有的服务流程、办事环节进行实地检验，对于改进工作作风、提高服务质量具有重要作用。

　　应期盼，制定清单台账

　　针对活动过程中发现的问题，市人社局社保基金管理中心成立专项处理小组，站在服务企业、方便群众的角度，制定改进措施，立行立改，涉及自身部门的，能改的马上改、当场改；因客观原因不能马上整改的，建立问题台账，列出整改清单，明确整改时限和步骤，逐一制定“任务书”“时间表”“路线图”。通过第一阶段的“领导干部走流程转作风”活动，市人社局已梳理问题意见23条，并建立了问题清单，解决一个，销号一个，这一举措有利于推动了社保经办服务流程调整和优化，进一步提高了服务质量。