省社保局赴莞开展工作调研

　　7月16日至17日，省社会保险基金管理局殷秀才局长带队赴东莞开展“社保服务进万家之基层行”活动和养老保险提质增效志愿服务宣传活动，并就“社保服务镇村通”、个人养老金实施准备、社保基金安全、信访问题减存量遏增量、智能经办体系建设等工作开展调研。殷秀才局长对东莞社保经办工作给予高度评价和充分肯定，认为各项重点工作开展做到领导重视、行动迅速、措施得力，整体工作成效显著，并冀望东莞树立推动社保事业高质量发展的全省示范标杆。

　　7月16日上午，调研组一行前往招商银行东莞分行开展个人养老金工作调研。前期，东莞已对机关事业单位、国有控股、金融服务、行业龙头、倍增计划重点企业等用人单位进行摸查，精准确定个人养老金主要目标对象，分析不同类型人群的个人养老金参与意愿。采取线上+线下联动的方式，依托12345政府热线、“东莞社保”微信公众号、合作银行抖音号以及“社保服务进万家”活动等载体，打造个人养老金的立体宣传推广格局，上半年已开展“六进”宣传服务活动818场次，为8.34万人次群众提供宣讲服务。发动金融机构推出预约开户可领取10元至200元的微信立减、推荐1户可得贴金券等优惠活动，快速实现裂变传播。目前，东莞个人养老金预约开户数已达116万户。待国家公布实施个人养老金制度后，东莞将引导符合条件且有意愿的劳动者积极参与个人养老金开户和缴存，实现应开尽开、应保尽保、应享尽享。

　　7月16日下午，调研组前往东莞市人力资源和社会保障局，听取东莞市社保基金中心围绕“三精”行动、养老保险提质增效、个人养老金实施准备、社保基金安全、社保领域信访突出问题、智能经办体系建设等重点工作的汇报。其中，关于智能经办体系建设，今年以来，东莞坚持以发展新质生产力为重要着力点，以头号工程的力度全面推动以智能推送、智能客服、智能审核、智能监管为主体架构的智能经办服务体系建设。在智能推送方面，目前“东莞社保”微信公众号实名认证已超过388万人，上线11类服务信息共70个服务场景，公众号实名认证用户数388万人，累计推送信息超870万条，力争年底前实名认证突破400万人，服务覆盖不少于80个场景，其中工伤、失业业务实现全链条智能推送服务，全年成功推送信息超1000万条。在智能客服方面，第三季度前东莞社保智能客服上线5大板块32个高频业务事项144个业务场景，接入AI大模型提高智能客服的语义理解能力及机器学习能力，打造问办一体智能客服精准主动服务体系。在智能审核方面，失业保险金申领智能审核已在10个镇街试运行，并逐步平稳推广至全市，实现RPA机器人7*24小时的业务主动捕获、跨系统核查、统一分析、自动处理，下来完善机器人办理事务全周期轨迹记录功能，并将智能审核逐步扩展至养老金申领等更多高频低风险业务。在智能监管方面，结合省基金风险防控智能监控平台上线及省市系统本地化运营服务，探索打造东莞社保智能风控机器人，构建风控规则库，代替或辅助人工完成风险预警、业务自查和内控抽查等任务。

　　7月17日，调研组前往望牛墩镇，先后到李屋村村民委员会开展“社保服务镇村通”和养老保险提质增效工作调研，深入东莞市建文洗涤用品有限公司听取企业对社保工作的意见建议，前往望牛墩政务中心检查指导社保服务窗口建设。目前，东莞市社保基金中心已将近40项社保服务事项下沉至29个镇街510个村（社区）党群服务中心“无差别、菜单式”受理，覆盖率达83%；850家合作银行网点上线城乡居保服务，覆盖率达71%，争取年底覆盖率达到80%。

　　调研中，殷秀才局长冀望东莞市社保基金中心在今后工作中，进一步把关系到群众切身利益的社保工作做实做好：一是深入学习贯彻习近平总书记关于社会保障工作系列重要论述，不折不扣落实各项部署要求；二是树立推动社保事业高质量发展的全省示范标杆，在经办服务标准化、规范化、智能化、精细化、暖心化等方面创造更多的东莞经验；三是准确把握新时代社保体系建设的新形势、新变化、新要求，高度关注群众诉求，用心用情为群众办实事、解难题；四是筑牢底线思维和红线意识，持之以恒建机制、强监管、堵漏洞、防风险，守护好群众每一分“养老钱”和“保命钱”。