喜报！“五智一体”高质效社保服务项目荣获2025东莞市“旗峰杯”党建项目创新大赛一等奖

　　在2025年东莞市“旗峰杯”党建工作创新大赛中，东莞市人社局报送的《构建“五智一体”社保服务新模式让民生保障更有温度》荣获“正风增效”类一等奖；局机关党委荣获优秀组织奖。

　　东莞市人社局坚持党建引领，以人民群众的根本利益为出发点，推动“数字政府”建设与社保服务深度融合。市社保基金管理中心以创建全国社保经办数字化转型工作联系点、全省社保智能经办试点城市为契机，2024年6月起实施社保智能经办改革，在全国率先构建起涵盖智能推送、智能审核、智能监管、智能决策、智能客服的“五智一体”社保智能经办服务管理体系，为全国推进社保服务数智化转型提供“东莞经验”。

　　智能推送：信息主动“找上门”。

　　依托“东莞社保”微信公众号近600万粉丝的用户生态优势，引导逾445万人完成实名认证，大数据分析实名认证用户信息，根据用户状态变化精准判断需求，自动触发并推送“套餐式”服务指引、办理进度、办理结果，变被动等待为主动告知。建立起“需求预判—精准触达—智能办理—反馈优化”的全流程主动服务链条，实现从“人找服务”到“服务找人”这一颠覆性的转变。智能推送服务已覆盖工伤、失业、养老等九大核心业务，细分场景数达138个，智能推送累计服务群众超523万人次，精准推送消息1816万条。

　　智能审核：业务办理“加速度”。

　　运用RPA、OCR等数字技术，开发上线智能审核服务，实现7x24小时不间断初审，所有操作记录实施全流程存档管理，确保可追溯，有效避免人为疏漏。目前，应用智能审核的场景已经达61个，办理及核查业务量达121万笔，累计缩短群众等候办理时间超3.3万小时，使业务经办效率提升5-15倍，审核准确率超95%，实现业务处理效率与质量的双提升。

　　智能监管：守护基金“安全网”。

　　社保基金是人民群众的“养老钱”“保命钱”，基金安全至关重要。东莞以智能化为方向，创建社保智能风险控制机器人，对每一笔待遇支付业务进行风险自动识别，目前已上线智能监管业务场景60个，对所有业务的全量核查，实现风险隐患的早发现、早干预。

　　智能决策：数据驱动“新引擎”。

　　运用DeepSeek、通义千问等AI大模型，并进行本地化部署训练，整合跨部门多源数据，打造东莞社保智能决策平台。经办人员可通过自然语言交互获取分析结果，日常数据统计从2小时缩短至2分钟，效率提升近60倍，简易分析从“天”级响应提升至“秒”级响应，为科学决策提供了有力支撑。

　　智能客服：贴心服务“不打烊”。

　　融合“大模型+DeepSeek”，迭代升级新一代智能客服，可精准识别群众模糊化、口语化的提问，并用群众易理解的图文解读、视频讲解等方式解答。智能客服累计服务376万人次，解答问题918万个，问题解决率超90%。同时，实现109个热点场景的主动预判服务和61个高频业务的“问办一体”，加载待遇测算工具箱、服务网点一键导航、咨询记录分享等便民功能，大幅提升用户体验。