智能服务进万家 暖心服务零距离

　　为全面讲好新时代社保故事，提升社保公共服务智慧化水平，2025年10月23日上午，东莞市2025年“社保服务进万家”启动仪式在莞城街道凤凰新天地顺利举办。东莞市人社局党组成员、市社保基金中心主任孙宏伟，各相关合作金融机构领导等出席启动仪式。

　　本次活动紧扣“高质量参保智慧化服务”核心主题，集中展示了东莞市近年来在工伤预防宣传、社保跨省通办、智能经办服务等领域取得的阶段性成果。活动现场，工作人员播放《人生+法》《社保跨省莞赣牵，服务群众心相连》等原创社保宣传视频，以质朴而生动的叙事方式引导劳动者注重工伤预防，生动展示了社保工作人员运用智能化手段破解“失联群众”历史遗留问题的工作实践。同时，工作人员通过展板、现场讲解等多种方式，详细解读东莞市社保智能推送、智能客服等智慧化经办应用场景，手把手引导群众在“东莞社保”微信公众号完成实名认证，现场演示智能客服“未问先答”“问办一体”的咨询流程，切实提升群众对智慧社保服务的知晓度与使用率。

　　启动仪式上，孙宏伟主任致辞并强调，“社保服务进万家”活动是人社部门践行以人民为中心的发展思想、密切联系群众的具体举措，对凝聚社会共识、推动社保事业高质量发展具有重要意义。他指出，下一阶段社保部门将重点从三方面发力：一是锚定“全民参保”，深化精准扩面、延伸服务网络、提升经办效能、拓展场景应用，以服务的“精致度”提升群众的“满意度”。二是聚焦“五个智能”迭代升级持续发力，在提升“东莞社保”微信公众号传播能级的基础上，深化数据整合共享和智能分析，通过智能推送、智能客服的数智交互，畅通“用户咨询—精准服务—一键经办”闭环服务流程。三是本次“社保服务进万家”活动期间，市镇两级将联动打造服务矩阵，深入村社区、企业、校园，围绕群众关切，全面准确解读社保政策，为群众提供个性化、智慧化便民服务。真正让社保服务更加可感、可及、可信，打造符合东莞实际、具有东莞特色的社保服务品牌。

　　据了解，本次启动仪式还在场外提供社保咨询服务及趣味游戏体验。咨询服务区的志愿者们面对面为群众解答社保疑难，指引退休人员完成养老待遇领取资格认证，并提供现场专家义诊服务。在游戏区，现场群众踊跃参与“趣味套圈圈”等互动游戏，在学习社保政策知识的同时领取精美礼品。

　　据介绍，本次启动仪式后，各镇街（园区）社保基金中心将于10月27日举办社保开放日活动，其余相关宣传服务活动将持续至10月29日。下来，市社保基金中心将继续联合全市各级社保经办机构，着力通过形式多样的特色活动、贯穿线上线下的宣传方式，让更多群众切身感受各项社保新变化，打造符合东莞实际、具有东莞特色的社保服务品牌。