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我中心派员赴市12345热线开展社保业务培训

发布单位: 东莞市人力资源和社会保障局 发布时间:2021-03-15 索引号:457232645/2021-24977
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为进一步提升社保政策和业务经办咨询直接解答率,增强市民对社保服务的满意度,3月12日下午,我中心组织各科室业务骨干赴市12345政府服务热线开展社保业务培训,向人社席接线员讲授第三代社保卡经办业务知识,解答其在接线过程收集到的各类社保咨询疑难问题。DSC_4853_极速看图(1).jpg

培训过程中,中心第三代社保卡专班李珏君授课详细讲解了第三代社保卡常见的经办业务知识,简单介绍了第三代社保卡公交功能应用,并就办卡过程中的重点问题进行了阐释。随后,就12345政府热线人社席接线员收集到的市民重点关注问题以及其自身的疑难问题,中心公共服务科科长林慧勇带领各业务骨干逐一进行解答,并围绕第三代社保卡以及群众来电提出的个别代表性强的问题进行了热烈讨论和深入研究。微信图片_202103150946321.jpg

通过此次培训,12345政府服务热线人社席接线员进一步熟悉了第三代社保卡经办知识,以及各项社保政策和业务经办流程,为其向市民提供更加优质高效的社保咨询服务奠定坚实了工作基础。接线员纷纷表示:“此项培训非常及时,内容很有针对性,解决了很多困扰我们许久的问题,自己也更有底气答复市民的咨询了!”微信图片_20210315094632.jpg


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